Yapay Zekâya Geçtik diye Kapatılan Bazı
Pozisyonlar Geri Dönecek!
U.
Tarhan
Şirketlerin yapay zekâ (YZ) heyecanıyla boşalttığı koltuklar yeniden dolacak. Fakat işler aynı kişilere ve aynı ücretlerle dönmeyebilecek!
Gartner’ın Şubat 2026 öngörüsüne göre,
- YZ gerekçesiyle müşteri hizmetleri kadrosunu azaltan şirketlerin yarısı, 2027’ye kadar benzer
işleri yapacak insanları farklı unvanlarla yeniden işe alacak.
- Şirketlerin yalnızca %20’si YZ nedeniyle çalışan sayısını azalttı.
- %55’i ise aynı kadroyla daha fazla müşteriye hizmet verdi.
Verinin dili acımasız: Orgvue tarafından yapılan bir araştırmaya göre yapay zekaya erken
aşamada ve biraz da telaşla odaklanan şirketlerin;
- %39’u YZ nedeniyle bazı çalışanlarını işten çıkardı.
- Bu grubun %55’i kararının yanlış olduğunu itiraf etmeye başladı.
- %80’i de çalışanlarını YZ kullanımı için yeniden eğitmeyi planladığını belirtti.
Araştırma şirketi Forrester ise
- YZ’ya bağlanan işten çıkarmaların yarısının sessizce tersine çevrileceğini;
- Bazı işlerin başka ülkelere veya daha düşük ücretlerle farklı rollere taşınacağını öngörüyor.
- Eski işin geri dönmesi, eski çalışanın geri çağrılması anlamına gelmiyor.
- Esasen insana özgü becerilere duyulan ihtiyacın daha da görünür haline gelmesini sağlıyor.
Aslında tüm bunlar, erken ve plansız otomasyonun faturası. Hep yazıp anlatıyorum.
Liderler,
- Mutlaka ufak çaplı, şirketin genelini bozmayacak pilot uygulamalar yapmalı.
- Hata oranını, müşteri memnuniyetini ve gerçek maliyeti ölçmeden pozisyonları silmemeli.
- Önce tekrarlı adımlar YZ’ya verilmeli.
- Muhakeme, empati, istisna yönetimi ve sorumluluk insanda kalmalı.
Aman dikkat!
Maaştan tasarruf ederken kurum hafızasını silmeyin, çalışanların moralini bozmayın. Bugünün ucuz otomasyonu, yarının pahalı yeniden işe alımı, küskün çalışanlardır, unutmayın!
Yorumlar
Yorum Gönder